Política de Garantía y Devoluciones
Garantía y Devoluciones de Productos MIMOS México
Se establecen en las presentes POLÍTICAS, las cuales aplican a todos nuestros CLIENTES sin excepción.
Si existe una equivocación en el artículo enviado por parte de Comercializadora Jebys, S.A. DE C.V. nuestro CLIENTE deberá comunicarse de inmediato con nuestro personal de ATENCIÓN A CLIENTES telefónica al (81)1107-1607 o por correo info@mimosmexico.com, estamos para apoyarlos.
Cojín MIMOS México no aceptará en garantía fallas o daños causados por un mal uso o mantenimiento inadecuado del producto, maltrato o negligencia, ni alteración del producto.
El producto siempre debe ser utilizado siguiendo de forma estricta las instrucciones del fabricante. El cojín solamente se puede lavar en lavadoras sin aspas y dentro de una funda de prendas delicadas en ciclo delicado, no podrá secarse en secadora, ni retorcer. En caso contrario, el producto podría ser dañado, perdiendo su garantía.
Cojín MIMOS México no cubre el desgaste general de los productos.
En caso de requerir un cambio de talla (por error al momento de escoger la talla), solo se podrá realizar el cambio si la bolsa de celofán del cojín y/o funda Mimos no fue abierta (por razones de higiene la bolsa debe tener su sellado original) y se regresaría además con la caja original en buen estado. Tanto el producto como el empaque deberán estar entregados en óptimas condiciones. En caso de que no esté así, al ser un producto personal e higiénico no se podrá realizar un cambio físico. El gasto de envío de regreso será pagado por el comprador. Para hacer este proceso se requeriría envíe un correo a cojinmimos.mexico@gmail.com y explicando la situación. Les pedimos de la manera más atenta si tienen duda al momento de escoger la talla nos contacten ya sea de manera telefónica al (81)1107-1607 o por correo info@mimosmexico.com, estamos para apoyarlos.
Los daños provocados por factores externos no se tomarán en cuenta: rozamiento, objetos cortantes, productos químicos, etc.
Los productos MIMOS están compuestos por materiales suaves y delicados. Las rasgaduras, roturas y cortes (especialmente provocadas por la lavadora) no serán cubiertas por la garantía del fabricante.
Nuestra política tiene una duración de 15 días. Una vez expirado el tiempo de 15 días, el cliente demuestra que está satisfecho con su compra, y por lo tanto se considerará expirado el periodo de devoluciones.
Se requiere que al devolver los productos por garantía deberán estar productos limpios, no se aceptarán devoluciones por garantía de almohadas o fundas que estén humedecidas, desprendan mal olor o estén sucios.
El Cojín MIMOS es un complemento al tratamiento de las deformidades craneales. El grado de efectividad de nuestros productos está sujeto a distintos factores (los propiamente genéticos, la edad del bebé, la severidad de la dolencia, la morfología craneal o el tiempo y la forma de uso del cojín Mimos) y en algunos casos puede requerir de medidas complementarias y/o alternativas.
Todos los productos que sufran alguna anomalía o defecto de fabricación pudieran ser substituidos por Cojín MIMOS de acuerdo a los siguientes puntos:
• El proceso de cambio es algo más lento que el del envío de mercancía, dado que el producto ha de llegar a nuestra oficina, ser revisado y enviado por lo que el envío de retorno NO se considera de 1 a 2 días hábiles. Aun así haremos lo posible para que su producto llegue a su destino lo más pronto posible.
• No se realizará ningún cambio de los productos que presenten síntomas del mal uso y/o deterioro por parte del cliente.
• Si las anomalías en el producto cumplen con los requisitos de devolución, Cojín MIMOS sustituirá el mismo artículo motivo del cambio.
• Cojín MIMOS correrá con los gastos de envío procedentes del cambio.
• Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, se evaluará los motivos de la garantía y de proceder se les enviará el producto de garantía.
En cualquier caso para realizar una devolución contáctenos al correo: info@mimosmexico.com
En caso de devolución para cambio de talla:
PUNTO 1:
El cliente dispone de 3 días desde la recepción del pedido en su domicilio si desea cambiarlo por otra talla, teniendo en cuenta que una vez expirado el tiempo de 3 días, el cliente demuestra que está satisfecho con su compra, y por lo tanto se considerará expirado el periodo de cambio.
PUNTO 2:
Debido a que nuestro producto es un artículo higiénico que debe conservar intactas sus propiedades, por el bien de todos nuestros clientes, este producto deberá conservar su empaque original para su devolución. Por lo tanto no se abonará en ningún caso los artículos procedentes de devolución que no conserven su empaque original incluyendo la bolsa de celofán sellada en la cual está el cojín y/o Mimos así como las cajas.
PUNTO 3:
El cliente asume los gastos del envío de devolución del producto.
PUNTO 4:
En el caso de que el producto presente alguna anomalía o desperfecto a la recepción en su domicilio, deberá indicarlo con la mensajería al momento de recibir el producto y tomar una foto. No se admitirán reclamaciones sobre anomalías en el aspecto del producto pasadas 24 horas después de la entrega en su domicilio.
PUNTO 5:
El cliente deberá enviar a Cojín MIMOS un correo a info@mimosmexico.com, indicando la causa de cambio de talla y el número de pedido. Después de analizar cual talla seria para su bebé se realizará el proceso del cambio siempre y cuando la bolsa de celofán original no se haya abierto y el producto este como nuevo. Les solicitamos por favor que si tienen duda en la talla de su bebé nos contacten antes de elegir una talla. Estamos para apoyarlos.
En caso de productos en liquidación no se podrán realizar cambios o devoluciones.